Devoluciones & Desistimiento

Devoluciones y derecho de desistimiento

En esta página se recoge la información necesaria para ejercer el derecho de desistimiento y tramitar la devolución de los productos adquiridos en Padre de Familia S.L.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá cumplimentar el formulario de devolución disponible en esta página. Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el pedido, el plazo aplicable y el producto objeto de devolución, y facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar correctamente el envío.

No envíe la mercancía antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. El envío realizado sin identificar previamente la solicitud puede dificultar o retrasar la localización del producto y la tramitación del reembolso.

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento regulado en esta página será aplicable exclusivamente a los contratos celebrados a distancia con Padre de Familia S.L., de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Se consideran contratos celebrados a distancia, entre otros, las compras realizadas a través de www.padredefamilia.com, así como aquellas formalizadas mediante correo electrónico, teléfono, formulario de contacto u otros medios de contratación a distancia ofrecidos por Padre de Familia S.L.

Este derecho no será de aplicación a las compras realizadas presencialmente en nuestra tienda física, las cuales se regirán por las condiciones aplicables a las ventas efectuadas en establecimiento abierto al público.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo de su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su voluntad de desistir del contrato mediante el formulario de devolución disponible en esta página. También se atenderán las comunicaciones inequívocas recibidas por otros medios de contacto admitidos por Padre de Familia S.L.

• Plazo para solicitar el desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Justificación: no es necesario indicar el motivo de la devolución.
• Gastos directos de devolución: salvo que se indique expresamente lo contrario, correrán a cargo del cliente.
• Forma de envío: el cliente podrá utilizar el transportista que considere oportuno, realizando el envío a portes pagados.

Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar la devolución de un producto, siga estos pasos:

1. Cumplimente y envíe el formulario de devolución disponible en esta página.
2. Recibirá por correo electrónico una copia o confirmación de la solicitud enviada.
3. Padre de Familia S.L. comprobará el número de pedido, el plazo aplicable y los productos incluidos en la solicitud.
4. Le enviaremos las instrucciones para identificar, preparar y remitir correctamente la mercancía.
5. Una vez recibidas las instrucciones, deberá enviar el producto correctamente protegido y a portes pagados.

La comprobación previa de la solicitud tiene como finalidad identificar correctamente el pedido, verificar el plazo legal aplicable y facilitar las instrucciones de envío.

Rechazo de pedidos

Rechazar la entrega de un pedido no implica automáticamente el ejercicio válido del derecho de desistimiento ni el inicio de una solicitud de devolución.

Si el cliente desea devolver un pedido, deberá seguir el procedimiento descrito en esta página y cumplimentar el formulario de devolución correspondiente.

En caso de rechazo injustificado del envío o imposibilidad de entrega imputable al cliente, Padre de Familia S.L. podrá descontar del importe de la devolución los costes reales de transporte, devolución, almacenamiento o gestión ocasionados.

Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver la mercancía sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

El cliente deberá conservar el justificante de entrega o de envío facilitado por el transportista hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.

Si la mercancía no es recibida y el cliente no aporta una prueba suficiente de haberla enviado dentro del plazo correspondiente, Padre de Familia S.L. podrá considerar que no se ha cumplido la obligación de devolución en plazo.

Preparación y condiciones del envío

El cliente es responsable de preparar y proteger adecuadamente la mercancía para evitar daños durante el transporte de devolución.

El producto deberá devolverse completo e incluir, cuando resulte aplicable:

• El producto objeto de devolución.
• Todos los accesorios, cables, mandos, adaptadores, pilas, manuales y demás elementos suministrados originalmente.
• Los regalos o productos promocionales asociados a la compra, si los hubiera.
• Los plásticos, precintos y protecciones originales.
• Una copia del formulario o de otro documento identificativo del pedido.

El producto y su embalaje original deberán introducirse en una caja exterior o protegerse adecuadamente. No deberá colocarse ninguna etiqueta de transporte, cinta adhesiva o precinto directamente sobre la caja original del producto ni sobre el propio producto.

Los daños producidos durante el transporte como consecuencia de un embalaje insuficiente podrán tenerse en cuenta al determinar la disminución de valor de la mercancía.

Estado del producto y pérdida de valor

El consumidor podrá examinar el producto para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.

El cliente será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir la mercancía cuando haya realizado una manipulación distinta o superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Entre otros supuestos, el importe del reembolso podrá verse afectado cuando el producto sea recibido:

• Incompleto o sin alguno de sus accesorios originales.
• Con daños, golpes, marcas, arañazos o signos de uso superiores a los necesarios para su comprobación.
• Sin las protecciones, precintos, plásticos o elementos suministrados originalmente.
• Con la caja o el embalaje original deteriorados, escritos, perforados o con etiquetas adheridas directamente.
• Con una manipulación del hardware, firmware, software o componentes originales no autorizada por el fabricante.

En estos casos podrá aplicarse una reducción del reembolso proporcional a la pérdida de valor sufrida por el producto y, cuando proceda, al coste necesario para su comprobación, reparación, reposición o acondicionamiento.

Cuando el estado o la modificación del producto determine que el supuesto no se encuentra amparado por el derecho de desistimiento o que concurre alguna de las excepciones legalmente previstas, se informará al cliente de forma razonada.

Firmware, software y componentes originales

Los equipos deberán devolverse con el software/firmware oficial del fabricante y sin modificaciones no oficiales o no autorizadas del software, el hardware o los componentes originales.

Se consideran modificaciones no autorizadas, entre otras:

• La instalación de firmware o software no oficial.
• La modificación del software oficial suministrado por el fabricante.
• La instalación de versiones alteradas o no autorizadas del firmware.
• La modificación, sustitución o manipulación no autorizada de los componentes originales del aparato.
• Cualquier intervención técnica no autorizada que altere la configuración o el funcionamiento original del producto.

La manipulación mediante software o firmware no oficial deja un registro técnico que puede ser detectado por nuestro servicio técnico, incluso cuando posteriormente se reinstale el firmware oficial. Esta será una de las comprobaciones efectuadas al recibir determinados equipos electrónicos.

El cliente declara conocer que cualquier modificación no autorizada del firmware, del software oficial o de los componentes originales del aparato será realizada bajo su exclusiva responsabilidad e invalidará el derecho de devolución.

Asimismo, el cliente será responsable de las consecuencias derivadas de cualquier modificación no oficial o no autorizada, quedando Padre de Familia S.L. exonerada de responsabilidad por los daños, fallos, bloqueos o alteraciones causados por dicha intervención.

Para evitar gastos de transporte innecesarios, si el producto ha sido modificado mediante firmware o software no oficial, o se han alterado sus componentes originales, recomendamos comunicarlo antes de realizar el envío.

Productos con abonos, suscripciones o servicios activados

Determinados productos comercializados por Padre de Familia S.L. incluyen tarjetas, módulos, abonos o servicios oficiales cuya activación inicia una suscripción o un periodo de acceso.

Cuando el abono, la suscripción o el servicio haya sido activado, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable según las excepciones previstas en la normativa vigente.

Esta condición puede afectar, entre otros, a tarjetas, abonos, módulos o servicios como FRANSAT, TNT SAT, tivùsat, Kabelio, Astra TV, abonos BIS, tarjetas para canales de adultos y otros productos que incorporen abonos, suscripciones o servicios oficiales cuya activación implique el inicio de un periodo de acceso.

Recepción y comprobación de la mercancía

Cuando la mercancía sea recibida en nuestras instalaciones, se comprobarán, entre otros, los siguientes aspectos:

• La correspondencia entre el producto recibido y el pedido original.
• Que la solicitud y la devolución de la mercancía se hayan realizado dentro de los plazos legalmente aplicables.
• El número de serie y demás datos identificativos del equipo.
• El estado exterior y funcional del producto.
• La presencia de todos los accesorios y componentes originales.
• El estado de la caja, así como de cartones, bolsas, precintos o protecciones que formen parte del embalaje original.
• La existencia de modificaciones no autorizadas del firmware, software o componentes originales.
• La posible activación o utilización de suscripciones, tarjetas, códigos, abonos o servicios asociados.

Si se detecta alguna incidencia, Padre de Familia S.L. informará al cliente antes de completar la tramitación de la devolución, indicando, cuando proceda, la disminución de valor apreciada, los gastos necesarios para el acondicionamiento del producto o la posible aplicación de alguna de las excepciones previstas en la normativa vigente.

Reembolso

Una vez recibida y comprobada la mercancía, cuando proceda el derecho de desistimiento, Padre de Familia S.L. reembolsará los pagos recibidos correspondientes al producto devuelto, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Los costes adicionales derivados de la elección voluntaria de una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por Padre de Familia S.L. no serán reembolsables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio y este no ocasione gastos adicionales.

Conforme a la normativa vigente, Padre de Familia S.L. dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para efectuar el reembolso desde la recepción de la mercancía devuelta. No obstante, el reembolso se tramitará a la mayor brevedad.

Una vez ordenado el reembolso, el plazo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria, de la empresa emisora de la tarjeta o del sistema de pago utilizado.

Formulario de devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento o iniciar una solicitud de devolución, acceda al siguiente formulario: Solicitar devolución

Después de enviar el formulario, recibirá una confirmación de la solicitud. Posteriormente, Padre de Familia S.L. le facilitará las instrucciones correspondientes para identificar y enviar la mercancía.

Puede consultar los Términos y Condiciones de Venta aceptados al realizar la compra en el siguiente enlace: Condiciones Generales de Venta